2011年08月06日

【FBA】在庫健全性レポート 分析ツールVer2.0を開けない

AMAZONの管理画面に下記のお知らせあったので、
マニュアルと分析ツールをダウンロードしてみた。


【FBA】在庫健全性レポート 分析ツールVer2.0 リリースのお知らせ(2011/08/02)


・・・が、Excelで作られた分析ツールを開くとエラーが出る。
拡張子を見ると、「.xlsm」・・・?
うちはOfficeXP世代なので全然馴染みがない。

「xlsm 開かない」でググッてみたら、xlsm形式のファイルを開けるためには、
Excel2003以前のユーザーは、変換ツールを
マイクロソフトからダウンロードしないといけないらしい。
http://support.microsoft.com/kb/924074/ja

↑これ、めちゃめちゃ時間かかりました(^^;
変換ツールをダウンロードする前に、Excelを最新の状態にアップデートしないとダメで、
自分は100個以上修正ファイルをダンロード、再起動も5回くらいしたと思う。

で、結局ファイル開けなかったんですよね。
原因を自分なりに検証してみたんですが、Excel2007以降に搭載されている新機能が入ってるのが原因なのかな?あんまり自信ありませんが・・・。

実際、ネット上に落ちている「xlsm」ファイルを何個か落としてみましたが、
特に問題なく開けてるんで。

思うに、Excel2007を使えるユーザーがどれだけいるのか?
自分の感覚では50%もいないと思う。
一部のユーザーしか使えないものを作っても意味がない。
AMAZONの技術者はその辺をもっと配慮して欲しいです。
 
 
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2010年06月17日

【FBA】コメント編集したら出品者在庫に変わった

こんばんは。

すでにご存知かもしれませんが、こんなことがありました。
先週末に送付したFBA商品が販売画面にも反映されてからの話です。

実際に販売されている画面をチェックしていたら、もともと自己販売分からFBAに切り替えた分があって、それまでコメントに付記していた「大阪から発送します」みたいな文言が残っているのを発見。

で、余計なコメントを削除してとりあえずホッとしてたんですが、
翌日、セラーセントラル画面から価格改定をやっていると、
昨日コメント変更した分が、FBA出品から自己出品に自動的に変わってることに気づく。

テクニカルサポートに問合せてみると、FBA商品は変換かけてからコメントの編集をしないという想定で運用しているようで、今回のように販売画面に反映されてからコメントの編集を行うと、自動的に自己出品に切り替わるようだ。

「FBAに変換をかけた後にコメント編集をかけたらあかん!」という考え方もわからんでもないけど、ちょっとガチガチにシステムを組みすぎな気がする。
AMAZONでの販売環境が変わったら、必然的に出品コメントも変わってくると思う。
今はなるべく環境の変化に左右されない出品コメントを使っておく方が賢いのかもしれない。

ちなみに自己出品に切り替わった商品は、再度「AMAZONから出荷」に変換をかければ、またFBA商品化できます。

一応「障害報告」カテゴリに入れたのですが、障害というよりは仕様なのかも?
 
 
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2010年05月28日

「有効な出品情報がありません。」のその後

こんばんは。
前回の「有効な出品情報がありません。」の続きです。
「どんな内容だったっけ?」という方は下記リンクよりご確認ください。

前回の記事

補足で経過を時系列で並べると下記のようになります。

5/22 夕方にFBA商品がAMAZON倉庫に到着
5/23 FBA在庫画面で「有効な出品情報がありません。」というエラー表示を確認。
5/24 テクニカルサポートに連絡
5/26 テクニカルサポートに2度目の連絡
5/27 ほぼ解決。


結果から言うと、5/27のお昼前くらいから順次出品状態にしてもらえました。
それまで、こうしたら出品可能になった等、こちらで検証したことを情報提供したにもかかわらず、ずいぶんと放ったらかしにされた気がしますが(^^;

2度サポートへ連絡を入れたのですが、担当に連絡しておきますという相変わらずの対応には正直ムカッときました。
でも、サポートの人たちって、そういう風にやってくれっていわれてるんでしょうね。

そこで、次の手を打っておいた方がいいだろうと思い、迷惑かな?とも思いましたが、
5/26夕方にAMAZONの他部署の方に早期解決に向けて協力してもらえるように頼みました。

たぶん、これがかなり効いたんだと思います。
その日のうちに、動いていただいた内容の返信が届きました。
そして、5/27の朝にはテクニカルサポートから対応が遅くなったことのお詫びと、
今から変換作業を行う主旨のメールが届きました。

いくつか出品されているのを確認して、他部署の方にお礼メールを送付しました。
今回はこの方なしには早期解決されなかったと思います。感謝。
FBAはAMAZONに納品された時点で保管料が発生するので、そのことを考えるとやはり早めに対応して欲しかったです。システム担当者さん。

ちなみに、今回のトラブルの原因についても、サポートよりメールが届いたので一部抜粋して紹介しておきます。

> 原因は、出品情報システムの障害により19日ごろから25日ごろにかけて
> 情報変更(価格の変更など)をされた出品情報の一部が影響を受けていたとのことです。


この回答の仕方だと、通常ならFBA在庫に変換をかけてからWEBに出品される状態になるまでの間に、コメントや価格を変えても大丈夫なのかな?
近々、第3弾を送付するので、その時にまた試してみようと思う。

この一週間、数はでないし、安いのしか売れないしで、売上げが散々だったのですが、
昨日(5/26)あたりから、少し動きが良くなってきた感があります。

それと、今回のトラブルから解放された分のFBA在庫から、早速、6冊受注がきました。
今回送付した分は結構ランクのいいものが多かったので期待していたのですが、
結果がすぐにでるとうれしいものがあります。

うちにも給料日効果がきたのかな(^^
このまま良い方向に転換してほしいです。
 
 
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posted by shin at 02:10 | 大阪 ☁ | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年05月24日

有効な出品情報がありません。

おはようございます。

FBA第2弾で送付した分の大半が表題のように「有効な出品情報がありません。」と表示され、出品されない状態になっています(^^;

どうやら、商品を送付した後に自己出品用のコメントになっているのに気づいて、コメント変更した商品がこのような表示になっているようで、ヘルプを見たら下記のように表記されていた。

商品の特徴が変更された場合、ASINと出品情報の関連にエラーが生じる場合があります。特にコンディションが変更された場合は注意が必要です。

要は、一旦FBA在庫に変換かけたあとから出品されるまでに出品コメントやコンディションを変更すると、今回のようなメッセージが表示されるということなんだろう。

コメント変更をかける前に、偶然出品詳細レポートをリクエストしておいたのが検証に役に立った。
レポートには出品時のコメントが掲載されており、変更した商品との突合せをしてみたから、おそらく間違いないと思う。

・・・で、これからどうなるんだろうか?

変更かけた分が上書きされるのか?
元のコメントに戻さないといけないのか?

元のコメントに戻せるけど、それは奇跡的に出品詳細レポートを作っていたから。
普通なら元に戻せないと思う。
なので、放っておいたら変更かけた分が反映されれば言うこと無しなんだが・・・。

とりあえず一度サポセンに問い合わせてみるつもりです。
 
 
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posted by shin at 07:12 | 大阪 ☔ | Comment(2) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年04月03日

出品確認メールが届かない

こんばんは。

ここ数日、出品後に送付されてくる出品確認メールが届かないことがある。
同じメルアドに注文確認メールはきちんと届いているので、こちら側の問題でもなさそう。
まあ、そんなに重要なところではないからいいけど・・・。

新機能を実装するのに伴ってあちこちに不具合が生じているんでしょうか?
新機能のAMAZONを通しての連絡は、こういうことがあると正直不安。
 
 
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posted by shin at 01:51 | 大阪 ☁ | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年11月14日

出品レポートがおかしい

こんにちは。

数字を公表していませんが、出品している総数・総金額に対して何パーセント売れているかをほぼ毎日チェックしています。
そのデータを得るためにamazonから提供されている「出品レポート」を利用しているのですが、昨日、異変に気づきました。

価格改定時に利用している「出品中の商品」画面(←「出品商品・出品終了商品を確認する」から表示される画面)の左上に表示される出品総数と、「出品レポート」で取得したデータの総数がイコールにならないのです。

おかしいなと思い、2つを左右に並べて表示させながらチェックすると、11月中に売れてしまった商品の一部が「出品レポート」に残っているのを発見。
11/1、11/8、11/11にそれぞれ売ったのに、しつこく残っているとは・・・(苦笑)
あっ、でも個別商品のページには表示されていなかったので、空売りの心配はなさそうです。

近々、雛形で利用しているコメントをすべて置換えで書き換えようと思っていたんですよ。
今回の症状に気づかず、コメント修正かけてアップロードしたら空出品になるとこでした。

ウェブのデータベースの管理ってあんまりよくわからないのですが、自分のアカウントの在庫情報と、amazonサイトで表示されているユーズドのデータって、同じものを別々のサーバで管理されているのかな?
それで、amazon側で商品が売れたりして、サーバー間の同期がうまいこと取れないと、今回のような在庫情報の不一致が起きるんですかね?

とりあえず、今回のことに限らず、在庫情報はamazonのクオリティは低いなと感じずにいられません。
他にも売れたのに在庫として残ってしまうことは今までさんざんありましたからね。

出品者側で手間のかからない程度の予防線は張っといたほうがいいなと思います。
 
 
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posted by shin at 16:28 | 大阪 ☀ | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年07月24日

つながってくれ〜

Amazonつながりません。
出品あきらめます・・・。

WS000008_1.JPG
 
 
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posted by shin at 18:11 | 大阪 ☁ | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年05月02日

気になったこと

こんばんは。
新管理画面になってからの動作チェックをしてみました。

■保留となってから10日経った商品の動き

アウト!!です(失笑)

新管理画面では、保留扱いになると「出品中の商品」には表示されなくなり、「出品終了した商品」に表示されるようになります。
保留後10日経ってから、管理画面上(「出品中の商品」)には復活しましたが、実際に商品詳細画面をチェックすると、見事に表示されていません。

保留になったのが4/19の夜。
で、注文管理画面(表示条件は「過去14 日間に受注したすべての注文
+ 保留中の注文を含む」)での保留表示も4/30の段階で消えたので、安心していたんですが・・・。

お得意の反映遅延ってヤツなんでしょうか?
「失笑」という日本語はAMAZONのためにあるんですよ、きっと。


あと、もうひとつ気になる動きがありました。


■保留商品に買い手がついたのだろうと思われる動きについて

下記の流れで商品が5つ売れた。

4/30 18:10 商品Aが保留表示(注文管理画面)
 ↓
<この間に他の商品B→Eの順で4点が売れる>
 ↓
5/01 18:10 商品Aが注文確定

で、注文管理画面で売れた商品を確認すると、
上からE→D→C→B→Aの順に表示されている。

なんで受注時間順で表示されるんでしょう?
注文確定時間順にA→E→D→C→Bと表示するべきでしょ。

保留後1週間経って売れた場合、1週間前のところを探して納品書を印刷しろということですか?
この間、100点売れていたら、100個前のデータのところまで戻って印刷しろと?
しかしまあ、よくこんなヒドイ仕様を通したね(失笑)
 
 
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posted by shin at 03:40 | 大阪 | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年04月21日

なんかいろいろと不具合かかえているみたいですね

こんにちは。

自分のアカウント画面が新しいものに勝手に変わってから5日ぐらい経ちます。
さっそく、保留メールが届かない不具合に遭遇しました。

あと、売れて「出品終了」画面に表示されているもので数量1で残っているものを何点か発見。
ここ最近、自分で出品終了させていないのと、4/10の昼前後に売れた商品に固まっていたので、何かしら
障害が起きた後に処理したんでしょう。
これは前から同じことが起きているけど、全然直ってない。
在庫関連はユーザーの管理のせいにできるので、改善する気もないんでしょう。

保留メールが届かない件は「担当部署に報告する」って言ってたのでいずれ改善するんでしょう。
でも、きちんと再出品されるかどうかはチェックしといた方が良さそうです。


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posted by shin at 15:29 | 大阪 ☔ | Comment(0) | TrackBack(0) | 障害報告 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする